Perguntas frequentes

Informações objetivas sobre compra, pagamento, entrega e pós-venda.

Como pagar?

O pagamento é processado pelo Mercado Pago. As opções disponíveis e o valor total aparecem antes da confirmação do pedido.

Como calcular o frete?

Informe o CEP no carrinho ou checkout. As modalidades disponíveis, o preço e a previsão são consultados pela integração com o Melhor Envio.

Como acompanhar o pedido?

Entre na conta usando o e-mail ou celular verificado no pedido. A área de pedidos mostra pagamento, preparação, envio e rastreio.

Posso cancelar?

Pedidos ainda não pagos podem ser cancelados na área do cliente. Se o pagamento já foi confirmado, envie uma solicitação para análise antes da expedição.

Como funcionam trocas e devoluções?

Abra o pedido na sua conta e selecione o motivo correto. A equipe analisará o caso e informará os próximos passos; o envio da solicitação não executa reembolso automático.

Quando recebo o reembolso?

Depois da aprovação final da Peek Pet, o reembolso é enviado ao Mercado Pago. O prazo de crédito depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

Como falar com a Peek Pet?

Use o formulário de contato ou o WhatsApp oficial. As mensagens do formulário ficam registradas para acompanhamento.